Comparta su desafío educativo a través de un mensaje de texto: la plataforma Olavula de Mozambique
Olavula, que significa diálogo en el idioma makhuwa — el principal idioma bantú en el norte de Mozambique —, es una plataforma de SMS que permite a las familias y a las comunidades expresar sus preocupaciones y exigir soluciones a las escuelas y equipos directivos.
“Es una plataforma tecnológica para la comunicación, la participación y el diálogo directo entre los ciudadanos y los proveedores de servicios públicos”, afirma Emma Cardoso, directora del programa y jefa de grupo del Centro de Aprendizaje y Formación de la Sociedad Civil de Mozambique.
“Su objetivo general es mejorar los servicios públicos estableciendo una forma para que los ciudadanos y los proveedores de servicios trabajen juntos para identificar las brechas en los servicios y responder a los desafíos”, afirma.
Durante la última década, Olavula ha pasado de dos a 30 distritos, y ahora abarca más de 2.660 escuelas de primaria y secundaria. Las personas integrantes de la comunidad utilizan la plataforma para destacar prioridades, retos y preocupaciones mediante el envío de mensajes SMS gratuitos, que luego se redirigen a los proveedores de servicios para que actúen y resuelvan los problemas.
Hasta la fecha, la plataforma ha recibido unos 23.295 mensajes, de los cuales un aproximado de 2.198 se han resuelto con éxito. La plataforma también aparece en el mapa mundial de herramientas TIC para mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en la educación en la plataforma ETICO del IIPE.
Una herramienta para el seguimiento en tiempo real
La plataforma supervisa las escuelas en tiempo real, señalando temas como el ausentismo docente, cuestiones de comportamiento, problemas de instalaciones o escasez de recursos. También mantiene una base de datos sobre temáticas clave a nivel de distrito, apoyando las supervisiones y la gestión de las escuelas.
Cardoso afirma que esto ha contribuido a una mejor asignación de docentes, a una mejora de la asistencia y el comportamiento docente, e incluso a la construcción de nuevas aulas y puntos de agua, y a garantizar que los libros escolares lleguen a sus destinos previstos.
Edison Benjamin, un funcionario de educación del distrito de Murrupula, afirma que Olavula ayuda a supervisar las escuelas, especialmente cuando los limitados recursos financieros impiden que los equipos técnicos viajen a las instituciones de forma permanente.
“Olavula lo hace más fácil porque, incluso cuando estamos sentados en la oficina, recibimos información de la plataforma que nos muestra cuáles son las preocupaciones o quejas en las escuelas. Por ejemplo, docentes que no dan clase porque trabajan en las comunidades pero viven en la ciudad – a veces se quedan en casa y creemos que están trabajando. Pero la comunidad envía un mensaje para preguntar por qué su docente no viene”, dice.
Otro funcionario provincial del distrito destacó el impacto de Olavula en la supervisión escolar: “Con esta herramienta, hemos estado monitoreando y supervisando las escuelas a través de los mensajes que envían los padres y tutores. La asistencia de docentes ha mejorado mucho desde que saben que, en caso de una ausencia prolongada, las familias pueden informarlo en la plataforma. Esto nos brinda información oportuna sobre lo que está sucediendo”.
Las madres, padres, tutores y profesores pueden enviar mensajes que se redirigen a los directores de los centros y al personal educativo del distrito sobre cualquier problema relacionado con la calidad de la educación. La plataforma facilita la retroalimentación directa de los proveedores de servicios a los ciudadanos, manteniendo el anonimato.
Emma Cardoso, Directora del programa y jefa de grupo del Centro de Aprendizaje y Formación de la Sociedad Civil de Mozambique.
Informar de forma anónima
Una característica importante de Olavula es su anonimato, que permite a ciudadanos denunciar casos de corrupción, malversación o mal uso de fondos sin temor a represalias.
"Por ejemplo, Mozambique tiene un fondo de apoyo directo para las escuelas, pero a veces los fondos se utilizan indebidamente", dice Cardoso. “Se han denunciado casos de sobornos en tiendas locales o apropiación de fondos por parte de directivos de escuelas, y se ha hecho un seguimiento a través de la plataforma”.
Para mantener la responsabilidad, los puntos focales de Olavula son personas que tienen la autoridad para resolver problemas. La plataforma facilita tanto la presentación de quejas como su seguimiento.
Cardoso dice que actualmente están trabajando en una actualización (Olavula Versión 2) que será más robusta e incluirá paneles visuales para rastrear problemas y solucionarlos de manera más efectiva.
“También tenemos previsto introducir una función de voz porque no todo el mundo en Mozambique sabe escribir en portugués. Esto permitirá a la gente enviar mensajes de voz para una mejor accesibilidad y participación”, dice Cardoso.
Olavula ha recibido recientemente financiación a través de Education Out Loud (EOL), el fondo de promoción y responsabilidad social de la Alianza Mundial para la Educación. EOL proporciona apoyo a la sociedad civil para que se vuelva activa e influyente en la configuración de la política educativa para satisfacer mejor las necesidades de las comunidades.
En los últimos dos años, el IIPE ha proporcionado desarrollo de capacidades a personas beneficiarias de EOL, como el Centro de Aprendizaje y Capacitación de la Sociedad Civil (CESC), que fue socio fundador de Olavula. El CESC es un beneficiario de EOL en OC3.3 como parte del Colectivo Kuyenda que trabaja en la promoción transnacional con comunidades de jóvenes rurales en la región de África meridional para mejorar los resultados educativos.
Junto con otras organizaciones apoyadas por EOL, se benefició de las diversas actividades dirigidas por el IIPE durante los dos últimos años, incluida una serie de cursos en línea sobre los fundamentos de la planificación educativa, el gobierno abierto y la participación ciudadana, así como herramientas para promover la transparencia y la rendición de cuentas en la educación.
Si quieres conocer más sobre Olavula, escucha nuestra última serie de podcasts sobre la sociedad civil y la planificación educativa.
