Partagez par SMS les problèmes rencontrés à l’école : la plateforme Olavula au Mozambique
Olavula - qui signifie dialogue ou communication en makhuwa, la principale langue bantoue du nord du Mozambique - est une plateforme SMS qui permet aux parents et aux communautés d'exprimer leurs inquiétudes et de demander des solutions de la part des écoles et de leurs directions.
« Il s'agit d'une plateforme technologique de communication, de participation et de dialogue direct entre les citoyens et les prestataires de services publics », explique Emma Cardoso, responsable du programme Civil Society Learning and Training Center au Mozambique.
« Son objectif global est d'améliorer les services publics en permettant aux citoyens et aux opérateurs de travailler ensemble pour identifier les lacunes des services et répondre à ces défis », explique-t-elle.
Au cours des dix dernières années, Olavula est passé de 2 à 30 districts, couvrant désormais plus de 2 660 écoles primaires et secondaires. Les membres de la communauté utilisent la plateforme pour signaler leurs priorités, leurs difficultés et leurs préoccupations en envoyant des messages SMS gratuits, qui sont ensuite redirigés vers les fournisseurs de services afin qu'ils agissent et résolvent les problèmes relevés.
À ce jour, quelque 23 295 messages ont été envoyés sur la plateforme, dont 2 198 ont été résolus avec succès. La plateforme figure également sur la carte mondiale des outils TIC pour améliorer la transparence et la redevabilité dans l'éducation sur la plateforme ETICO de l'IIPE.
Un outil de suivi en temps réel
La plateforme assure un suivi des écoles en temps réel, en mettant en évidence les problèmes tels que l'absentéisme des enseignants, les comportements inappropriés, les dysfonctionnements des installations ou les pénuries de ressources. Elle maintient également une base de données sur les problèmes majeurs au niveau du district, ce qui facilite les inspections et la gestion des écoles.
Selon Emma Cardoso, ce projet a permis de mieux répartir les enseignants dans les écoles, d'améliorer leur assiduité et leur comportement, et même de construire de nouvelles salles de classe et des points d'eau et de veiller à ce que les manuels scolaires parviennent à leur destination.
Edison Benjamin, un agent éducatif du district de Murrupula, explique qu'Olavula aide à superviser les écoles, notamment avec des ressources financières limitées qui empêchent les techniciens de se rendre en permanence sur place.
« Olavula nous facilite la tâche, car même lorsque nous sommes assis au bureau, nous recevons des informations de la plateforme qui nous montrent les craintes et les plaintes dans les écoles. Par exemple, lorsque des enseignants qui travaillent dans des communautés mais vivent en ville sont absents, et nous pensons qu'ils travaillent. La communauté envoie alors un message pour demander pourquoi leur enseignant n’est pas venu », explique-t-il.
Un autre fonctionnaire de la province du district a souligné l'impact d'Olavula sur la supervision des écoles : « Grâce à cet outil, nous contrôlons et supervisons les écoles via les messages envoyés par les parents et les tuteurs. L'assiduité des enseignants s'est beaucoup améliorée depuis qu'ils savent qu'en cas d'absence prolongée, les parents peuvent le signaler sur la plateforme. Nous disposons d’informations à jour sur la situation en cours. »
Les parents, les tuteurs et le personnel enseignant peuvent envoyer des messages qui sont partagés avec les responsables d'établissement et les agents éducatifs du district pour tout sujet lié à la qualité de l'éducation. La plateforme facilite le retour d'information direct des prestataires de services vers les citoyens, tout en préservant l'anonymat.
Emma Cardoso, Responsable du programme au Civil Society Learning and Training Center au Mozambique
Signalements anonymes
L'une des caractéristiques importantes d'Olavula est son anonymat, qui permet aux citoyens de dénoncer des cas de corruption, de détournement ou d'utilisation abusive de fonds sans crainte de représailles.
« Par exemple, le Mozambique dispose d'un fonds de soutien direct aux écoles, mais il arrive que ces fonds soient mal utilisés », explique Mme Cardoso. « Des cas de pots-de-vin dans des magasins locaux ou de détournement de fonds par des directeurs d'école ont été rapportés et suivis sur la plateforme. »
Pour faire respecter la redevabilité, des personnes référentes ont été désignées pour résoudre les problèmes. Olavula facilite à la fois le dépôt des plaintes et leur suivi.
Emma Cardoso indique que l'entreprise travaille actuellement sur une mise à jour (Olavula Version 2) qui sera plus robuste et comprendra des tableaux de bord visuels pour suivre les problèmes et leurs résolutions de manière plus efficace.
« Nous prévoyons également d'introduire une fonction vocale, car tout le monde au Mozambique ne sait pas écrire en portugais. Cela permettra aux gens d'envoyer des messages vocaux pour une meilleure accessibilité et un meilleur engagement », explique Emma Cardoso.
Olavula a récemment reçu un financement par l'intermédiaire d'Éducation à Voix Haute (EOL), le fonds de plaidoyer et de responsabilité sociale du Partenariat mondial pour l'éducation. EOL soutient la société civile pour qu'elle soit active et influente dans l'élaboration des politiques éducatives afin de mieux répondre aux besoins des communautés.
Au cours des deux dernières années, l'IIPE a contribué au développement des capacités de bénéficiaires de subventions EOL, comme le Centro de Aprendizagem e Capacitação da Sociedade Civil (CESC), partenaire fondateur d'Olavulu. Le CESC bénéficie d'une subvention EOL OC3.3 dans le cadre du collectif Kuyenda, qui travaille sur le plaidoyer transnational avec des collectifs de jeunes ruraux dans la région de l'Afrique australe pour améliorer les résultats éducatifs.
Avec d'autres bénéficiaires de subventions EOL, il a bénéficié de diverses activités menées par l'IIPE au cours des deux dernières années, notamment des cours en ligne sur les bases de la planification de l'éducation, le gouvernement ouvert et l'engagement des citoyens, ainsi que des outils visant à promouvoir la transparence et la redevabilité dans l'éducation.
En savoir plus sur Olavula avec notre dernière série de podcasts sur la société civile et la planification de l'éducation
